Είδαμε λοιπόν τι στόχους μπορούμε να θέσουμε και αποφασίσαμε με ποίους δείκτες θα τους μετρήσουμε. Μετά είδαμε πως αυτοί οι δείκτες μεταφράζονται σε κάποιο action από τον πελάτη. Και σε αυτό το post θα δούμε με τι κίνητρο θα πείσουμε τους πελάτες να προβούν σε αυτά τα actions. Οι πιο διαδεδομένες κατηγορίες ανταμοιβής είναι οι ακόλουθες: 1. Εξαργύρωση Δώρων με πόντους 2. Ειδικές εκπτώσεις ποσοστού 3. Εκπτωτικό κουπόνι για επόμενη αγορά 4. Πόντοι δώρο για κάποια action 5. Δώρο εμπειρίας με την μάρκα (experiential benefit) 6. Δωρεάν υπηρεσίες για τα μέλη 7. Δωρεάν υλικό με branding της μάρκας 8. Εκπαιδευτικά προνόμια 9. Προνόμια σε άλλη μάρκα που συνεργάζεται μαζί μας Για να καταλήξουμε στην πιο κατάλληλη προσέγγιση στο τι είναι καλύτερο για τους δικούς μας πελάτες θα πρέπει να λάβουμε υπόψιν τα εξής: 1. Την αγορά στην οποία κινούμαστε (αν για παράδειγμα τα κουπόνια είναι μια πρακτική και εκτός loyalty ή οι εκπτώσεις θα πρέπει να σκεφτούμε κάτι διαφορετικό για το loya
Μόλις έχουν ξεκαθαρίσει το τι θέλουμε να πετύχουμε από ένα loyalty πρόγραμμα πρέπει να παμε να δούμε πως θα μας βοηθήσει ο πελάτης να το επιτύχουμε αυτό. Πάμε να δούμε για παράδειγμα πως οι βασικοί δείκτες ( key performance indicators - KPIs ) που συζητήσαμε σε προηγούμενο post μπορούν να μεταφραστούν σε action πελάτη. Retention Rate Αυτός ο δείκτης υπολογίζεται ως εξής Αριθμός πελατών που αγόρασαν στο τρέχοντα κύκλο αλλά και στον προηγούμενο/ Αριθμό πελατών που αγόρασαν στον προηγούμενο κύκλο. Με λίγα λόγια έστω ότι στον προηγούμενο κύκλο είχαμε 100 πελάτες πόσους από αυτούς καταφέραμε να κρατήσουμε και στον νέο. Αν κρατήσαμε 50 τότε έχουμε 50% Retention Rate. Η λέξη κλειδί εδώ είναι το να κρατήσουμε. Τι εννοεί η κάθε επιχείρηση με το να κρατήσουμε μπορεί να διαφέρει, μπορεί να είναι να κάνει μια ακόμα αγορά ή να ανανεώσει ένα συμβόλαιο ή να χρησιμοποιήσει το app κτλ. Οπότε αν ο στόχος μου είναι να κάνει τουλάχιστον μια αγορά μέσα στον νέο κύκλο αυτό είναι το τι μ